Paranna tuottavuutta lisää asiakastyytyväisyyttä

– Tablettien pilotointi oli alusta saakka todella kiinnostava ajatus ja oli kiva päästä olemaan projektissa mukana alusta saakka. Ajatuksena oli parantaa asiakaspalvelua ja lisätä myyntiä, Vaakunan entinen hotellipäällikkö Hilkka Lehtinen muistelee.

Original Sokos Hotel Vaakuna kuitenkin alun perin kiinnostui Yellowtabistä sen monipuolisten sisältöjen takia.

– Tarkoituksenamme oli ottaa tabletit ensin vain sviitteihin tarjoamaan asiakkaille sisältöä vierailunsa varalle. Lopulta tabletteja päädyttiin kuitenkin ottamaan kaiken kaikkiaan 50 kappaletta pilottihankkeeseen mukaan, Hilkka kertoo.

Original Sokos Hotel Vaakunaan räätälöidyistä Yellowtab-laitteista löytyy hotellikansion lisäksi muun muassa aikakausi- ja sanomalehtien digiversiot, suositut suoratoistopalvelut, lastenohjelmat sekä pelit. Viimeisin lisätty ominaisuus on Vaakunan oman ravintolan room service-palvelu.

Tämän lisäksi Yellowtab oli pilottihankkeen aikana myös suosittu paikallisten yritysten ja yhteistyökumppaneiden mainospaikka. Laitteista löytyi hotellivieraiden näkökulmasta kiinnostavimmat tarjoukset, kampanjat sekä shoppailuvinkit.

Original Sokos Hotel Vaakuna on Green Key-hotelli, joka käytännössä tarkoittaa sitä, että hotelli on sitoutunut olemaan ympäristöystävällinen. Yellowtab onnistui oivasti tukemaan tätä tavoitetta korvaamalla esimerkiksi paperiset hotellikansiot kokonaan. Yellowtab laitteet toivat pilotin aikana myös suoraa taloudellista säästöä, kun Vaakunan ei tarvitse enää erikseen tulostaa hotellikansioiden sisältöjä jokaiseen hotellihuoneeseen.

Palaute asiakkailta on ollut käytännössä pelkästään positiivista. Positiivista palautetta tukee myös laitteista keräämämme data.

Asiakkailla on luonnollisesti omat älylaitteet mukanaan, mutta se ei ole poissulkenut Yellowtabin käyttöä. Yellowtabistä löytyy niin monipuolista ja hyödyllistä sisältöä, että jopa 92 % hotellivieraista on käyttänyt laitetta Vaakunassa yöpyessään.

Laitteet ovat myös kestäneet hotellin asiakkaiden käyttöä erinomaisesti. Yksi ainoa laite on hajonnut asiakkaan käytössä ja sekin maahan pudottuaan.

Yellowtab-laitteet ovat tukeneet Vaakunan tavoitteita kehittyä modernimpaan suuntaan. Vanha hotellipuhelin ja moderni tabletti hotellihuoneissa toimivat hyvin rinnakkain. Ne viestivät perinteistä, mutta samalla myös tulevaisuuteen suuntaavasta modernista hotellista.

Pilottihanke on ollut niin onnistunut, että Yellowtab-laitteet on otettu käyttöön kaikissa Vaakunan 270:ssä hotellihuoneessa.

Yellowtab aloittanut yhteistyön Line Carrier Oy:n kanssa. Line Carrierin ja Yellowtabin yhteistyö mahdollistaa digitaaliset puhelinratkaisut, jotka laajentavat Yellowtab-tabletin toiminnallisuuksia parantaen hotellien asiakaskokemusta.

Line Carrierin VoIP-teknologian avulla toteutettu puheratkaisu mahdollistaa soittamisen Yellowtab-hotellitabletilla. Langattoman verkon välityksellä kulkeva puheluliikenne mahdollistaa kustannustehokkaasti soittamisen esimerkiksi hotellin vastaanoton, ravintolan ja huoneiden välillä.

Yellowtabin ja Line Carrierin toteuttama puheratkaisu on tällä hetkellä käytössä hotelleissa. Tällöin voidaan korvata perinteiset hotelli-infot sekä puhelinpalvelut Yellowtab hotellitablettiratkaisulla, joka auttaa hotelleja palvelemaan asiakkaitaan entistä paremmin. Yellowtab yhdistää hotellien perinteisen puhelinlaitteen ja hotellikansion käteväksi tablet-laitteeksi, joka on paljon enemmän kuin puhelin.

Yellowtab Oy
Yellowtab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu digitaalinen media. Se yhdistää asiakasta kiinnostavat jutut useasta eri kanavasta: aikakausi- ja sanomalehdistä, blogeista ja tarkkaan valikoiduilta mainostajilta. Yellowtabissa parissa asiakkaasi viihtyvät aina ajantasaisen, juuri heille räätälöidyn sisällön parissa.

Line Carrier Oy
Line Carrier on ketterä yritysten operaattori. Line Carrier yhdistää perinteisiä puheratkaisuja ja ICT-ohjelmistoja yhdeksi kokonaisuudeksi parantaen asiakkaiden taloutta, toiminnan tehokkuutta sekä laatua ja imagoa. Line Carrierilta saat aina sinulle sopivat yhteydenpitopalvelut, joiden avulla tehostat yrityksesi toimintaa ja vahvistat yrityksesi imagoa positiivisen asiakaskokemuksen kautta.

Lisätietoja

Yellowtab Oy
Joakim Heikkola
044 5100049
joakim.heikkola@yellowtab.fi

Line Carrier Oy
Joni Antosalo
050 4642418
joni.antosalo@linecarrier.fi